Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado a continuación:

"Hunza Relojes" / "Nosotros"

El taller de reparación y conservación de relojes ubicado en Calle 35 #20-48, Bucaramanga, Colombia.

"Cliente" / "Usted"

Persona natural o jurídica que entrega un reloj para ser intervenido, o que solicita información a través de nuestros canales de contacto.

"Servicio"

Cualquiera de las intervenciones de relojería ofrecidas: regulación de marcha, reparación de corona, vástago y pulsadores, y conservación de movimiento antiguo.

"Pieza"

El reloj o componente entregado físicamente en el taller para su intervención.

"Acuerdo"

El presente documento junto con cualquier presupuesto, comprobante de recepción o instrucción escrita entregada al momento de recibir la pieza.

2. Aceptación de los Términos

Al entregar una pieza para su intervención, al solicitar presupuesto verbal o escrito, o al hacer uso de nuestros canales digitales de contacto, usted declara haber leído y comprendido estos términos y acepta quedar vinculado por ellos.

• El uso de nuestros servicios está limitado a personas mayores de 18 años o que cuenten con la representación de un tutor legal.
• Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener facultad para comprometer a dicha entidad.
• Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le invitamos a comunicarlo antes de autorizar cualquier intervención.

3. Descripción del Servicio

Hunza Relojes ofrece servicios de relojería de precisión en Bucaramanga, Colombia. Nuestros servicios comprenden:

Los servicios se prestan únicamente en el territorio colombiano. Hunza Relojes se reserva el derecho de no aceptar piezas cuya intervención exceda su capacidad técnica o implique un riesgo de daño irreparable.

4. Responsabilidades del Cliente

Al entregar una pieza, usted se compromete a:

• Declarar con precisión el estado conocido de la pieza y cualquier intervención previa que haya recibido.
• Indicar si la pieza tiene valor sentimental, histórico o patrimonial que pudiera influir en el enfoque de la intervención.
• Retirar la pieza en el plazo acordado una vez terminado el trabajo. Piezas no reclamadas tras 90 días calendario, sin comunicación del cliente, quedarán sujetas a los procedimientos establecidos por la ley colombiana.
• Utilizar los canales de contacto de forma respetuosa y veraz.
• No utilizar los servicios de Hunza Relojes para fines ilícitos o contrarios al ordenamiento jurídico colombiano.

5. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio web de Hunza Relojes —textos, imágenes, logotipos, diseño y metodologías de trabajo— es propiedad de Hunza Relojes o de sus autores y está protegido por las leyes colombianas de derechos de autor y propiedad intelectual.

• Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para consultar el contenido del sitio con fines informativos personales.
• No está permitida la reproducción, distribución o transformación del contenido sin autorización escrita previa.
• Las marcas comerciales de terceros (fabricantes de relojes, herramientas, materiales) pertenecen a sus respectivos titulares.

6. Precios y Pagos

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el costo de mano de obra. Los precios de referencia son:

• Los precios de repuestos o materiales adicionales se informan y aprueban por escrito antes de su adquisición.
• El pago se realiza al momento de la entrega de la pieza ya intervenida, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Hunza Relojes se reserva el derecho de actualizar sus precios. Los precios vigentes al momento de aceptar el presupuesto son los que aplican para esa intervención.
• No se realizan devoluciones de dinero una vez iniciada la intervención, salvo error atribuible exclusivamente a Hunza Relojes.

7. Recepción y Entrega de Piezas

• Al recibir la pieza, Hunza Relojes entrega un comprobante de recepción que describe su estado aparente.
• El cliente debe revisar la pieza al momento de retirarla y comunicar cualquier inconformidad antes de salir del establecimiento.
• Los plazos indicados son orientativos. Intervenciones que requieran piezas de importación o fabricación especial pueden extenderse; en tal caso se notificará al cliente.
• Hunza Relojes no responde por daños causados por el deterioro previo de la pieza o por condiciones no declaradas al momento de la recepción.

8. Exenciones y Advertencias

Los servicios se prestan con la diligencia propia de un taller especializado, pero no constituyen compromisos de resultado absoluto. En particular:

• La regulación de marcha busca mejorar la precisión dentro de márgenes técnicamente razonables; las tolerancias exactas dependen del estado del movimiento.
• La conservación de movimientos antiguos puede revelar condiciones latentes que no eran visibles al momento de la recepción y que pueden requerir trabajo adicional.
• Hunza Relojes no ofrece compromisos de resultado en piezas con daños estructurales previos, piezas que hayan sido intervenidas por terceros, o piezas cuyos repuestos no estén disponibles en el mercado.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Hunza Relojes frente al cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio no excederá el valor cobrado por la intervención específica que dio origen a la reclamación.

Hunza Relojes no asume responsabilidad por daños indirectos, perjuicios económicos derivados de la demora en la entrega, ni por el valor sentimental de la pieza, salvo dolo o culpa grave debidamente comprobada.

Las causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, cortes prolongados de energía, emergencias sanitarias, entre otros) suspenden las obligaciones de plazo mientras perdure la situación.

10. Rescisión

• El cliente puede solicitar la devolución de su pieza sin intervención en cualquier momento antes de que se haya iniciado el trabajo. Si el diagnóstico ya fue realizado, se cobrará únicamente el costo de esta etapa, informado previamente.
• Hunza Relojes puede devolver la pieza sin intervenir si, al examinarla, determina que la intervención implicaría un riesgo inaceptable para la integridad de la pieza.
• La rescisión no exime al cliente del pago por trabajos ya realizados al momento de la solicitud.

11. Resolución de Disputas

Ante cualquier inconformidad, el procedimiento es el siguiente:

1. Contacto directo: comunique su inconformidad a [email protected] o en persona en nuestro taller. Buscaremos una solución en un plazo de 10 días hábiles.
2. Mediación: si no se alcanza acuerdo directo, las partes pueden acudir a un centro de conciliación debidamente autorizado en Bucaramanga.
3. Jurisdicción: en última instancia, las disputas se someterán a los jueces y tribunales competentes de Bucaramanga, Colombia, conforme al Código General del Proceso y demás normas aplicables.

La ley aplicable es la de la República de Colombia. Los derechos del consumidor se rigen por la Ley 1480 de 2011 y sus reglamentaciones.

12. Disposiciones Generales

• Integridad del acuerdo: este documento, junto con el comprobante de recepción y cualquier presupuesto escrito, constituye la totalidad del acuerdo entre las partes respecto a la intervención de la pieza.
• Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento fuera declarada inválida por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
• Renuncia: el hecho de que Hunza Relojes no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo para el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos derivados del acuerdo a terceros sin consentimiento escrito de Hunza Relojes.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán a las direcciones de correo electrónico o físicas declaradas al momento de la recepción de la pieza.

13. Cambios a los Términos

Hunza Relojes puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios se informarán mediante publicación en el sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia.

La entrega de una pieza para intervención con posterioridad a la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Le recomendamos revisar este documento periódicamente.